Ayuda para Pacientes
Encuentra respuestas rápidas para gestionar tus citas y consultas virtuales.
¿Cómo ingreso a mi videocita de telemedicina?
Dirígete a tu panel de usuario en la sección 'Mis Citas'. 10 minutos antes de la hora programada se habilitará un botón verde que dice 'Ingresar a la videollamada'. No necesitas instalar software adicional.
¿Puedo cancelar o reprogramar una cita?
Sí, puedes hacerlo desde tu panel de control con un mínimo de 24 horas de anticipación. Pasado ese tiempo, el sistema congelará la agenda y deberás comunicarte directamente con el consultorio del médico.
¿Dónde descargo mi receta médica o historia clínica?
Una vez que el médico finalice y cierre tu consulta, recibirás un correo electrónico de notificación. Podrás descargar los archivos en formato PDF ingresando a tu sección de 'Historial Clínico'.
Ayuda para Profesionales Médicos
Optimiza la gestión de tu consultorio virtual y resuelve dudas de configuración.
¿Cómo configuro u oculto mis horarios de atención?
Ingresa a tu 'Panel Médico' > 'Configuración de Agenda'. Allí podrás marcar los días de la semana disponibles, las horas de inicio y fin, y bloquear días específicos por vacaciones o emergencias.
¿Por qué mi perfil aparece en estado 'Pendiente de Validación'?
Para garantizar la seguridad de la plataforma, nuestro equipo legal valida manualmente tu licencia y tarjeta profesional. Este proceso toma entre 12 y 24 horas hábiles. Recibirás un correo cuando seas aprobado.
¿Cómo se procesan los pagos de las videocitas virtuales?
El dinero pagado por el paciente se retiene de forma segura en la pasarela de pagos del SaaS y se dispersa automáticamente a tu cuenta bancaria registrada todos los viernes hábiles, descontando la comisión de la plataforma.
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